Chính sách vòng đời sản phẩm dành cho hỗ trợ và bảo trì

Chính sách hỗ trợ theo vòng đời sản phẩm

Chính sách Vòng đời Sản phẩm của TEKLYNX dành cho Hỗ trợ & Bảo trì cung cấp các hướng dẫn nhất quán và có thể dự đoán được về tính khả dụng của hỗ trợ sản phẩm tại thời điểm phát hành sản phẩm. Chúng tôi cung cấp chính sách vòng đời này để giúp quý vị đưa ra quyết định lập kế hoạch sản phẩm.

Hỗ trợ được định nghĩa là hỗ trợ khắc phục mọi thắc mắc, vấn đề và nhiệm vụ trong các giải pháp TEKLYNX của quý vị.

Bảo trì được định nghĩa là khả năng nâng cấp giấy phép của quý vị lên phiên bản hiện tại.

Nếu giấy phép của quý vị nằm trong chương trình bảo trì hợp lệ, quý vị có thể nâng cấp lên phiên bản mới nhất, bất kể giai đoạn hỗ trợ của sản phẩm hiện tại của quý vị.

GIAI ĐOẠN HỖ TRỢ TIÊU CHUẨN

• TEKLYNX sẵn sàng hỗ trợ đầy đủ.
• Thông tin hỗ trợ tự trợ giúp trực tuyến có sẵn trên trang web TEKLYNX.

GIAI ĐOẠN HỖ TRỢ MỞ RỘNG

• Các tùy chọn hỗ trợ tiêu chuẩn kết thúc. Hỗ trợ có sẵn theo hình thức trả phí cho mỗi sự cố hoặc trên cơ sở hợp đồng.
• Thông tin hỗ trợ tự trợ giúp trực tuyến có sẵn trên trang web TEKLYNX.

GIAI ĐOẠN HỖ TRỢ BẢN CŨ

• Hỗ trợ được cung cấp thông qua cam kết hợp đồng tùy theo từng trường hợp.
• Thông tin hỗ trợ tự trợ giúp trực tuyến có sẵn trên trang web TEKLYNX.

GHI CHÚ: Sự khác biệt khu vực có thể được áp dụng. Hãy liên hệ TEKLYNX ở khu vực của quý vị để tìm hiểu thêm.