Политика жизненного цикла продукта по поддержке и обслуживанию

Политика поддержки на основе жизненного цикла продукта

Политика жизненного цикла продукта TEKLYNX по поддержке и обслуживанию предоставляет последовательные и предсказуемые рекомендации по доступности поддержки продукта на момент его выпуска. Мы предоставляем эту политику жизненного цикла, чтобы помочь вам с решениями по планированию продуктов.

Поддержка определяется как помощь в устранении любых вопросов, проблем и задач в рамках ваших решений TEKLYNX.

Обслуживание определяется как возможность обновления вашей лицензии до текущей версии.

Если на вашу лицензию распространяется действующая программа обслуживания, вы можете обновить продукт до последней версии, независимо от фазы поддержки вашего текущего продукта.

ФАЗА СТАНДАРТНОЙ ПОДДЕРЖКИ

• Доступна полная поддержка TEKLYNX.
• На веб-сайте TEKLYNX доступна информация для самостоятельного решения вопросов.

ФАЗА РАСШИРЕННОЙ ПОДДЕРЖКИ

• Заканчивается предоставление стандартных вариантов поддержки. Поддержка доступна на основе оплаты за каждое обращение или на договорной основе.
• На веб-сайте TEKLYNX доступна информация для самостоятельного решения вопросов.

ФАЗА ПОДДЕРЖКИ УСТАРЕВШИХ ВЕРСИЙ

• Поддержка предоставляется на основании договорных обязательств в индивидуальном порядке.
• На веб-сайте TEKLYNX доступна информация для самостоятельного решения вопросов.

ПРИМЕЧАНИЕ: Условия могут отличаться в зависимости от региона. Обратитесь в представительство TEKLYNX в вашем регионе, чтобы узнать подробности.