Política de Ciclo de Vida do Produto da TEKLYNX para Suporte e Manutenção

Política de suporte baseada no ciclo de vida do produto

A Política de Ciclo de Vida do Produto da TEKLYNX para Suporte e Manutenção fornece diretrizes consistentes e previsíveis para a disponibilidade de suporte ao produto no momento do seu lançamento. Fornecemos essa política de ciclo de vida para ajudá-lo nas decisões de planejamento do produto.

Suporte é definido como assistência para solucionar quaisquer dúvidas, problemas e tarefas em relação aos seus softwars TEKLYNX.

Manutenção é definida como a capacidade de atualizar sua licença para a versão atual.

Se a sua licença estiver coberta por um programa de manutenção válido, você poderá fazer upgrade para a versão mais recente, independentemente da fase de suporte atual do seu produto.

FASE DE SUPORTE PADRÃO

• Suporte completo da TEKLYNX disponível.
• Informações para auto-suporte online estão disponíveis no site da TEKLYNX.

FASE DE SUPORTE ESTENDIDA

• As opções de suporte padrão terminam. Suporte disponível com base em pagamento por incidente ou contratual.
• Informações para auto-suporte online estão disponíveis no site da TEKLYNX.

FASE DE SUPORTE DE LEGADO

• Suporte disponível por meio de compromisso contratual, conforme o caso.
• Informações para auto-suporte online estão disponíveis no site da TEKLYNX.

NOTA: Podem ocorrer diferenças a depender da região. Entre em contato com a TEKLYNX em sua região para saber mais.