Levenscyclus productondersteuning

Beleid levenscyclus ondersteuning

Het beleid ten aanzien van de levenscyclus voor ondersteuning van TEKLYNX-producten biedt u consistente en voorspelbare richtlijnen voor de beschikbaarheid van productondersteuning op het moment van de release van het product. We verstrekken dit beleid om u te helpen met beslissen ten aanzien van productplanning. 

 

FASE VÓÓR BELANGRIJKE INTRODUCTIE [ 1 - 2 MAANDEN VÓÓR DE INTRODUCTIE VAN BELANGRIJKE VERSIE ]

• Bestaande belangrijke versie wordt verkocht en volledig ondersteund door TEKLYNX.

 

FASE NA BELANGRIJKE INTRODUCTIE [ 0 - 6 MAANDEN NA DE INTRODUCTIE VAN BELANGRIJKE VERSIE ]

• De standaard ondersteuningsaanbiedingen voor de nieuwe release beginnen.
• De ontwikkeling van onze eerdere versies wordt beperkt tot het oplossen van problemen die van geval tot geval worden geëvalueerd. Er is geen garantie dat elk probleem wordt verholpen. Ontwikkelings-/productmanagement zal de uiteindelijke beslissingen nemen.

 

VERLENGDE ONDERSTEUNINGSFASE [ 6 - 12 MAANDEN NA DE INTRODUCTIE VAN BELANGRIJKE VERSIE ]

• Standaard aanbod van ondersteuning wordt gecontinueerd.
• Alle ontwikkeling voor vorige versie eindigt 6 maanden na belangrijke introductie.
• Alle ontwikkeling, probleemoplossingen en uitbreidingen voor de laatste versie worden gecontinueerd.

 

NIET ONDERSTEUNDE FASE [ 12+ MAANDEN NA DE INTRODUCTIE VAN BELANGRIJKE VERSIE ]

• Standaard aanbod ondersteuning voor vorige versie eindigt.
• Online zelfhulp ondersteuningsinformatie is beschikbaar via de TEKLYNX website.

 

OPMERKING: Er kan sprake zijn van regionale verschillen ten aanzien van data van ondersteuningscycli. Neem contact op met TEKLYNX in uw regio voor meer informatie.