지원 및 유지 관리를 위한 제품수명주기 정책

제품수명주기에 따른 지원 정책

지원 및 유지 관리를 위한 TEKLYNX 제품수명주기 정책은 제품 출시 시점에 제품 지원 가용성을 위해 일관되고 예측 가능한 지침을 제공합니다. 당사는 제품 계획 수립에 도움을 드리기 위해 이 제품수명주기 정책을 제공하고 있습니다.

지원은 TEKLYNX 솔루션을 대상으로 하는 모든 문의 사항, 문제, 작업 관련 문제 해결을 위한 지원으로 정의됩니다.

유지 관리는 라이선스를 최신 버전으로 업그레이드하는 권한으로 정의됩니다.

라이선스가 유효한 유지 관리 프로그램의 적용 대상인 경우 현재 제품의 지원 단계와 관계없이 최신 버전으로 업그레이드할 수 있습니다.

기본 지원 서비스

• TEKLYNX의 통합 지원이 제공됩니다.
• 온라인 셀프 도움말 지원 정보는 TEKLYNX 웹사이트를 통해 확인할 수 있습니다.

확장 지원 서비스

• 기본 지원 옵션이 종료됩니다. 건당 비용을 지불하거나 계약 내용에 따라 지원 서비스가 제공됩니다.
• 온라인 셀프 도움말 지원 정보는 TEKLYNX 웹사이트를 통해 확인할 수 있습니다.

레거시 지원 서비스

• 건별로 약정 계약을 통해 지원을 받을 수 있습니다.
• 온라인 셀프 도움말 지원 정보는 TEKLYNX 웹사이트를 통해 확인할 수 있습니다.

참고: 지역별로 차이가 있을 수 있으므로, 자세한 내용은 현지 TEKLYNX 에 문의해주십시오.