プロダクトライフサイクルサポート&メンテナンスポリシー

プロダクトライフサイクルに基づいたサポートポリシー

TEKLYNXプロダクトライフサイクル サポート&メンテナンスポリシーは、製品発売の時点から、プロダクトサポート利用の一貫した予測可能なガイドラインを提供します。私たちは、ライフサイクルポリシーで、お客様の製品計画の決定を支援します。

サポートとは、TEKLYNXソリューション内についてのあらゆる質問受付、問題解決とトラブルシュートの支援、タスクの支援として定義されます。

メンテナンス は、ライセンスを最新版にアップグレードする能力として定義されます。

お客様のライセンスが有効なメンテナンスプログラムでカバーされている場合、現在のプロダクトのサポートフェーズにかかわらず、最新のバージョンにアップグレードできます。

標準サポートフェーズ

• TEKLYNXによるフルサポートを利用可能。
• オンラインセルフサポート情報もTEKLYNXウェブサイト経由で利用可能です。

延長サポートフェーズ

• 標準サポートのオプションが終了します。インシデントごと、またはサポート契約がある場合に、有償利用が可能です。
• オンラインセルフサポート情報もTEKLYNXウェブサイト経由で利用可能です。

レガシーサポートフェーズ

• ケースバイケースの原則で、サポート契約がある場合のみ利用可能です。
• オンラインセルフサポート情報もTEKLYNXウェブサイト経由で利用可能です。

注意： 地域によってご利用いただけるサポート内容が異なる場合があります。 詳細は最寄りの 地域のTEKLYNX までお問い合わせください。