מחזור חיי התמיכה במוצר

מדיניות מחזור החיים של תמיכה

מדיניות מחזור החיים של תמיכה במוצרי TEKLYNX מספקת קווים מנחים עקביים וניתנים לחיזוי עבור זמינות התמיכה במוצר בזמן השקת המוצר. אנו מספקים מדיניות זו כדי לסייע לכם בהחלטות לתכנון המוצר. 

 

שלב שלפני ההשקה הראשית [ 1-2 חודשים לפני השקת הגרסה הראשית ]

• גרסה ראשית קיימת נמכרת ונתמכת באופן מלא על-ידי TEKLYNX.

 

שלב שאחרי ההשקה הראשית [ 0-6 חודשים אחרי השקת הגרסה הראשית ]

• הצעות תמיכה רגילות מתחילות עבור המהדורה החדשה.
• פיתוח בגרסאות הקודמות מוגבל לתיקוני באגים שיוערכו על בסיס כל מקרה לגופו. לא נוכל להבטיח שכל באג יתוקן. מנהלי פיתוח/מוצר יקבלו את כל ההחלטות הסופיות.

 

שלב תמיכה מורחבת [ 6-12 חודשים אחרי השקת הגרסה הראשית ]

• הצעות תמיכה רגילות ממשיכות.
• כל הפיתוח עבור הגרסה הקודמת מסתיים כעבור 6 חודשים ממועד השקת הגרסה הראשית.
• כל הפיתוח, תיקוני הבאגים והשיפורים ממשיכים עבור הגרסה האחרונה.

 

שלב ללא תמיכה [ 12+ חודשים אחרי השקת הגרסה הראשית ]

• הצעות תמיכה רגילות מסתיימות עבור הגרסאות הקודמות.
• מידע לגבי תמיכה בעזרה עצמית מקוונת יהיה זמין באתר האינטרנט של TEKLYNX.

 

הערה: הבדלים אזוריים עשויים לחול על תאריכי מחזור התמיכה. צרו קשר עם TEKLYNX באזורכם לקבלת מידע נוסף.