Produktlebenszyklus-Richtlinie für Support und Wartung

Support-Richtlinie auf Basis des Produktlebenszyklus

Die TEKLYNX Produktlebenszyklus-Richtlinie für Support und Wartung bietet konsistente und vorhersehbare Richtlinien für die Verfügbarkeit des Produktsupports zum Zeitpunkt der Produktfreigabe. Wir stellen diese Lebenszyklus-Richtlinie zur Verfügung, um Sie bei Ihren Entscheidungen zur Produktplanung zu unterstützen.

Support ist definiert als Unterstützung bei der Beantwortung und Lösung von Fragen, Problemen und Aufgaben innerhalb Ihrer TEKLYNX-Lösungen.

Wartung ist definiert als die Möglichkeit, Ihre Lizenz auf die aktuelle Version zu aktualisieren.

Wenn Ihre Lizenz durch ein gültiges Wartungsprogramm abgedeckt ist, können Sie ein Upgrade auf die neueste Version durchführen, unabhängig von der Supportphase Ihres aktuellen Produkts.

PHASE STANDARD-SUPPORT

• Voller Support durch TEKLYNX verfügbar.
• Informationen zur eigenständigen Hilfe sind online über die TEKLYNX-Website verfügbar.

PHASE ERWEITERTER SUPPORT

• Optionen des Standard-Supports enden. Support ist auf Pay-per-Incident- oder vertraglicher Basis verfügbar.
• Informationen zur eigenständigen Hilfe sind online über die TEKLYNX-Website verfügbar.

PHASE LEGACY-SUPPORT

• Support ist über vertragliche Verpflichtung auf Einzelfallbasis verfügbar.
• Informationen zur eigenständigen Hilfe sind online über die TEKLYNX-Website verfügbar.

HINWEIS: Je nach Region kann es Unterschiede geben. Wenden Sie sich an TEKLYNX in Ihrer Region, um mehr zu erfahren.