Zásady životního cyklu produktu pro podporu a údržbu

Zásady podpory založené na životním cyklu výrobku

Zásady životního cyklu výrobku TEKLYNX pro podporu a údržbu poskytují konzistentní a předvídatelné pokyny pro dostupnost podpory produktu v době jeho vydání. Tyto zásady životního cyklu vám poskytujeme jako pomoc při rozhodování o plánování produktu.

Podpora je definována jako pomoc při řešení jakýchkoli otázek, problémů a úkolů v rámci řešení TEKLYNX.

Údržba je definována jako možnost aktualizovat licenci na aktuální verzi.

Pokud se na vaši licenci vztahuje platný program údržby, můžete provést upgrade na nejnovější verzi bez ohledu na fázi podpory vašeho stávajícího produktu.

FÁZE STANDARDNÍ PODPORY

• K dispozici je plná podpora společnosti TEKLYNX.
• Informace o svépomocné online podpoře jsou k dispozici na webových stránkách společnosti TEKLYNX.

ROZŠÍŘENÁ FÁZE PODPORY

• Standardní možnosti podpory končí. Podpora je k dispozici na základě platby za incident nebo na smluvním základě.
• Informace o svépomocné online podpoře jsou k dispozici na webových stránkách společnosti TEKLYNX.

FÁZE PODPORY STARŠÍCH ZAŘÍZENÍ

• Podpora je k dispozici na základě smluvního závazku v jednotlivých případech.
• Informace o svépomocné online podpoře jsou k dispozici na webových stránkách společnosti TEKLYNX.

POZNÁMKA: Mohou se vyskytnout regionální rozdíly. Kontaktutje TEKLYNX ve vašem regionu a získejte více informací.