Cykl wsparcia produktu

Polityka cyklu wsparcia

Polityka cyklu wsparcia produktów TEKLYNX zapewnia stałe i przewidywalne wytyczne związane z dostępnością wsparcia dla produktów w momencie wydania produktu. Zapewniamy tę politykę, aby pomóc klientom w podejmowaniu decyzji dotyczących planowania produktów. 

 

FAZA PRZED GŁÓWNYM WYDANIEM [1-2 MIESIĘCY PRZED GŁÓWNYM WYDANIEM WERSJI]

• Istniejąca główna wersja jest sprzedawana i w pełni wspierana przez TEKLYNX.

 

FAZA PO GŁÓWNYM WYDANIU [0-6 MIESIĘCY PO GŁÓWNYM WYDANIU WERSJI]

• Rozpoczyna się standardowa oferta wsparcia dla nowej wersji.
• Rozwój oprogramowania dla poprzednich wersji zostaje ograniczony do poprawek błędów, które będą oceniane na podstawie poszczególnych przypadków. Nie każda usterka doczeka się poprawki. Wszystkie ostateczne decyzje będzie podejmować dział rozwoju oprogramowania/zarządzania produktem.

 

FAZA PRZEDŁUŻONEGO WSPARCIA [6-12 MIESIĘCY PO GŁÓWNYM WYDANIU WERSJI]

• Kontynuowana jest standardowa oferta wsparcia.
• Wszystkie procesy rozwoju oprogramowania dla poprzedniej wersji kończą się na 6 miesięcy po głównym wydaniu.
• Wszystkie procesy rozwoju oprogramowania, poprawki i usprawnienia są kontynuowane dla najnowszej wersji.

 

FAZA BEZ WSPARCIA [12+ MIESIĘCY PO GŁÓWNYM WYDANIU WERSJI]

• Kończy się standardowa oferta wsparcia dla poprzednich wersji.
• Materiały online dotyczące pomocy technicznej pozostaną dostępne za pośrednictwem strony TEKLYNX.

 

UWAGA: W cyklach wsparcia mogą zachodzić różnice regionalne. Skontaktuj się z firmą TEKLYNX w swoim regionie , aby uzyskać więcej informacji.